Giờ nhận phòng 14:00 Giờ trả phòng 12:00
Qui định xuất hóa đơn
Thông báo phát hành Hóa đơn điện tử: Từ ngày 22/05/2018 HanViet sẽ chuyển đổi hóa đơn giấy in từ hệ thống máy tính sang hóa đơn điện tử.
- Khách hàng cần xuất hóa đơn xin vui lòng báo cho nhân viên phụ trách đặt phòng trước khi tiến hành thanh toán, đồng thời cung cấp thông tin xuất hóa đơn và địa chỉ gởi hóa đơn vào email info@hanviettravel.com.vn hoặc qua hotline 0906 79 80 96 chậm nhất là 1 ngày trước ngày trả phòng.
- Việc xuất hóa đơn sẽ không thể tiến hành trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin chậm hơn thời hạn trên.
- Khách hàng sẽ nhận được hóa đơn trong vòng 7 ngày (không kể lễ tết & ngày nghỉ) kể từ ngày trả phòng.
Qui định khác
1. Khi đến nhận phòng quý khách vui lòng mang theo : CMND hoặc passport hoặc giấy khai sinh của trẻ em đi cùng (bắt buộc) & Phiếu xác nhận đặt phòng của HanViet Travel.
2. Theo quy định của luật Việt Nam 1 khách nước ngoài và 1 khách Việt Nam chỉ được ở chung phòng khi có giấy đăng ký kết hôn.
3. Trong nhiều trường hợp, mức giá áp dụng chỉ dành cho khách hàng Việt Nam. Nếu quý khách có người nước ngoài đi cùng, vui lòng thông báo với HanViet Travel trước khi tiến hành đặt phòng. Trong trường hợp quý khách không thông báo trước, khách sạn/resort có quyền từ chối không cho check-in hoặc yêu cầu phụ thu thêm.
4. Mọi chi phí phát sinh ngoài các dịch vụ kể trên, khách hàng tự thanh toán tại khách sạn/resort.
5. Khi tới check-in tại các khách sạn 4*, 5*, xin quý khách vui lòng mang theo thẻ tín dụng hoặc một khoản tiền tương đương giá của 1 đêm phòng để đặt cọc cho các chi phí phát sinh (nếu có) trong thời gian nghỉ tại khách sạn. Khoản tiền này sẽ được hoàn lại cho quý khách hàng khi check-out sau khi trừ các chi phí phát sinh (nếu có). Trong trường hợp quý khách không phát sinh chi phí nào ngoài các dịch vụ đã thanh toán cho HanViet Travel thì khoản tiền này sẽ được hoàn trả lại 100% khi quý khách check-out.
6. Nếu Quý khách có những yêu cầu đặc biệt như: quay flycam, mang theo vật nuôi, ăn chay, phòng hút/không hút thuốc, trợ giúp đặc biệt cho người khuyết tật... Vui lòng thông báo trước với HanViet Travel để đảm bảo yêu cầu có thể được đáp ứng. Trong trường hợp những yêu cầu đặc biệt không được thông báo trước, HanViet Travel không đảm bảo khách sạn/resort có thể đáp ứng các yêu cầu này theo mong muốn của Quý khách.
Liên hệ trợ giúp
- Trong trường hợp Quý khách gặp khó khăn trong quá trình nhận phòng tại khách sạn hoặc cần trợ giúp xin vui lòng liên hệ nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách đặt phòng của Quý khách hoặc hotline HanViet Travel theo số 0906 79 80 96.
- Ngoài ra Quý khách cũng có thể liên hệ số hotline sau: 0908 242 802
- Xin lưu ý tổng đài và các hotline chỉ hoạt động từ 8g đến 20g hàng ngày.
ĐIỀU KIỆN KHI ĐĂNG KÝ VÀ HỦY VÉ TOUR:
• Sau khi xác nhận và thanh toán (ít nhất 50% tiền cọc giữ chỗ và thanh toán đủ 100% tổng giá trị tiền tour trước 10 ngày khởi hành).
• Khi đến ngày thanh toán đủ 100% tổng giá trị tiền tour, nếu Quý khách không thanh toán đúng hạn và đúng số tiền được xem như Quý khách tự ý huỷ tour và mất hết số tiền đã đặt cọc giữ chỗ.
• Vé Máy Bay / vé xe lửa / vé tàu cao tốc được xuất ngay sau khi quý khách đóng tiền đầy đủ và có xác nhận sự chính xác về họ, tên (đúng từng ký tự ghi trong hộ chiếu hoặc CMND), ngày-tháng-năm sinh … của hành khách theo yêu cầu của hãng vận chuyển. Mọi sự thay đổi liên quan đến vé đã xuất: ngày giờ đi, tên hành khách, hủy vé, quý khách vui lòng chịu chi phí theo quy định sau:
• Ngay sau khi Quý khách đăng ký tour nếu hủy sẽ bị phạt tiền tour và vé máy bay:
• Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 20 ngày đi: phí hủy 10% tiền tour + 100% Vé máy bay.
• Hủy 15 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 30% tiền tour + 100% vé máy bay.
• Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay.
• Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour + 100% vé máy bay.
• Hủy 02 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour + 100% vé máy bay.
• Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 2 ngày trước ngày khởi hành.
• Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại Theo số đt không phải của khách đăng ký trước đó sẽ không được chấp nhận.
• Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 7, Chủ Nhật.
• Trong những trường hợp bất khả kháng như: khủng bố, bạo động, thiên tai, lũ lụt… Tùy theo tình hình thực tế và sự thuận tiện, an toàn của khách hàng, công ty Du Lịch sẽ chủ động thông báo cho khách hàng sự thay đổi như sau: hủy hoặc thay thế bằng một chương trình mới với chi phí tương đương chương trình tham quan trước đó. Trong trường hợp chương trình mới có phát sinh thì Khách hàng sẽ thanh toán khoản phát sinh này. Tuy nhiên, mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa, giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.…
• Đối với sự thay đổi lịch trình, giờ bay do lỗi của hãng hàng không, tàu hoả, tàu thuỷ, HANVIET TRAVEL sẽ không chịu trách nhiệm bất kỳ phát sinh nào do lỗi trên như: phát sinh bữa ăn, nhà hàng, khách sạn, phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên, …. Tùy vào tình hình thực tế sẽ trao đổi với khách tất cả sự thay đổi một cách hợp lý và công tâm.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của HanViet Travel hoạt động từ
THỨ HAI - THỨ SÁU 8:00 – 20:00.THỨ BẢY - CHỦ NHẬT 8:00 – 17:00
Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ và Du Lịch HANVIET
Địa chỉ: Tầng 1, 207A Nguyễn Văn Thủ, P.Đakao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.
Điện thoại đặt phòng: 0906 79 80 96 - Email: info@hanviettravel.com.vn
Nếu quý khách không hài lòng với dịch vụ của HanViet Travel, xin vui lòng góp ý với ban giám đốc thông qua số di động 0912 475 093/0908 242 802, hoặc gởi email đến info@hanviettravel.com.vn
Ý kiến của quý khách hàng rất quan trọng đối với HanViet Travel nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơ
